Lögin einfalda úrskurðarkerfi neytendamála með því að fella niður sérstakar úrskurðarnefndir á sviði fjármálaþjónustu og vísa öllum slíkum málum til almennra úrskurðaraðila samkvæmt lögum um úrskurðaraðila á sviði neytendamála. Áður höfðu neytendur í ágreiningi við fjármálafyrirtæki sérstaka úrskurðarnefnd en nú fer öll afgreiðsla kærunefndar vöru- og þjónustukaupa eða annarra viðurkenndra úrskurðaraðila. Lögin taka til allra neytendamála, þ.m.t. fjármálafyrirtækja, greiðsluþjónustu, rafeyris, neytendalána og fasteignalána til neytenda. Markmið laganna er að skýra verkaskiptingu og koma í veg fyrir að sömu mál séu til meðferðar hjá mörgum aðilum samtímis.
This law simplifies the consumer dispute resolution system by abolishing specialized complaint boards for financial services and directing all such cases to general dispute resolution bodies under the Consumer Dispute Resolution Act. Previously, consumers in disputes with financial institutions had a separate complaint board, but now all cases go through the Complaints Committee for Goods and Services or other recognized dispute resolution bodies. The law applies to all consumer matters, including financial institutions, payment services, e-money, consumer loans, and residential mortgages. The aim is to clarify the division of responsibilities and prevent the same case from being handled by multiple bodies simultaneously.